SAV réparation de traceurs HP Designjet depuis 1994

 

Traceur Lyon est spécialisé dans la réparation des traceurs HP Designjet hors garantie.

Depuis 20 ans , les techniciens SAV de Traceur Lyon ont déjà réalisé plus de 1000 interventions sur site sur des traceurs HP Designjet avec le plus grand soin.

Remplacement de courroie, code erreur au démarrage, défauts d’impression, problèmes de communication avec le PC, pièces détachées …

Installé à Lyon 8 nous réparons directement et sans sous-traitant sur site dans toute la région Rhône-Alpes.

Nous réparons votre traceur dans Lyon et Rhône-Alpes sous 48 heures

Intervention directe sans sous-traitant.
Envoi du devis sous 2 heures.
Intervention sur site sous 48 heures.

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Nos techniciens SAV sont méticuleux et prennent en charge tous vos problèmes

Prise en charge de toutes les pannes.
Nous avons en stock toutes les pièces.
95% des réparations sont terminés à la première intervention.

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Nos tarifs sont raisonnables et sans procédure d’ouverture de compte.

Heure de main d’œuvre : 85 €.
Si la réparation est trop onéreuse nous proposons un forfait ou un échange standard garanti à partir de 550 €.

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Accueil personnalisé sans serveur vocal

Traceur Lyon reçoit vos appels et demandes d’intervention du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

Un spécialiste vous répond directement, sans passer par un centre d’appel.

Vous lui exposez votre problème :

  • Modèle de traceur HP Designjet
  • Problème rencontré ou code erreur
  • Adresse où est installé le traceur. Un premier avis vous est donné immédiatement par téléphone (Résolution du problème, coût de la réparation).

Nous vous adressons un devis dans les 2 heures qui suivent.

Les procédures d’ouverture de compte sont réduites au maximum pour ne pas générer de délai supplémentaire.

Intervention :

En fonction de votre disponibilité, notre technicien SAV interviendra sous 48 heures à réception du devis accepté.

Le technicien SAV qui interviendra est un réparateur spécialiste des traceurs HP Designjet.

Il est notre salarié car nous travaillons sans sous-traitant.

Nous intervenons en direct sans sous-traitant.

La plupart des sites internet et réparateurs de traceurs prennent en charges des traceurs dans la France entière. En fait la plupart d’entre eux n’ont qu’un siège, mais missionnent des sous-traitants dans toute la France. Ce qu’on ne vous dit pas c’est que cet intermédiaire supplémentaire limite la satisfaction globale du client.

Par conséquent :

  • Les tarifs de réparation sont plus élevés
  • Les délais d’intervention sont plus longs
  • Si le problème réel ne correspond pas exactement au devis initial, les choses se compliquent : Il faut attente un nouveau devis, revenir ultérieurement avec les pièces manquantes…

Nos lieux d’Intervention :

Départements : Rhône, Ain, Isère, Savoie, Haute-Savoie, Loire, Drôme, Saône-et-Loire

Villes : Lyon et Grand Lyon, Villeurbanne Grenoble, Chambéry, Annecy, Bourg en Bresse, Valence, Saint Etienne, Macon, Châlon-sur-Saône.


Nos techniciens sont méticuleux.

L’objectif de nos techniciens est d’optimiser au maximum le fonctionnement de votre traceur.

Le dépannage, la réparation et la maintenance de traceur HP Designjet sont le coeur de notre métier.

C’est pourquoi, chacune de nos interventions comprend une révision complète de votre traceur.

Nos réparateurs de traceurs HP prennent en charge tous les problèmes pour que le dépannage du traceur HP soit le plus complet.

Usure normale du traceur :

  • Changement de la courroie (quand elle est usée, voir déchirée ou tous les 5 ans)
  • Remplacement de la station service
  • Changement d’une ou plusieurs têtes d’impression
  • Remplacement du cutter

Problème aléatoire ou accidentel :

  • Pièce cassée
  • Bourrage papier
  • Bruit suspect
  • Traceur qui ne démarre pas
  • Pas d’impression

Mise à niveau ou amélioration

  • Révision générale après arrêt prolongé
  • Mauvaise qualité d’impression (traits, bavures, impression claire…)
  • Mise à jour Firmware (programme interne du traceur)

Problème de communication

  • Problème de connexion avec le PC
  • Ajout ou remplacement d’une carte réseau HS
  • Mise à jour ou installation d’un pilote d’impression ETC,…

Nous avons toutes les pièces détachées en stock

Nous disposons en permanence d’un très important stock de pièces détachées nous permettant de réaliser toutes les réparations sur site et sans qu’il soit nécessaire de déplacer votre traceur ou de revenir avec les pièces nécessaires.

  • Courroie
  • Trailing cable
  • Ink Tube
  • Strip encoder
  • Station service
  • Chariot
  • Cutter
  • Star wheels motor
  • Carte formatter
  • Bloc alimentation
  • Electronic module
  • Main PCA
  • Mandrin

Ainsi notre stock et nos compétences nous permettent de résoudre la plupart des problèmes dès la première intervention.

Nos tarifs sont raisonnables

Nous sommes une structure à taille humaine et travaillons en direct sans sous-traitant.

Les réparations sont facturées au temps réel, sur la base de 85 € ht de l’heure.

Les frais de déplacement sont facturés en fonction de votre éloignement, 85 € ht si vous êtes sur Lyon.

Nous remplaçons uniquement les pièces nécessaires.

Si votre traceur nécessite une intervention de routine (remplacement de courroie ou de station service par exemple), nous remplacerons uniquement ces pièces.

Dans le cas où votre traceur est déjà âgé, nous prendrons en compte son état général, l’historique des réparations précédentes, son espérance de vie et sa valeur réelle.

Enfin, si une réparation n’est pas économiquement rentable, ou si l’intervention ressemble à de l’acharnement thérapeutique, nous vous le signalerons quitte à ce que vous annuliez l’intervention.

Nous vous apportons une solution personnalisée.

Si votre traceur présente des problèmes multiples ou trop importants, nous saurons vous trouver une alternative personnalisée et économiquement intéressante (plafonnement de l’intervention, échange standard ou déstockage).