SAV Dépannage de traceurs HP Designjet depuis 1990

Accueil personnalisé sans serveur vocal

Traceur Lyon reçoit vos appels et demandes d’intervention du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

Un spécialiste vous répond directement, sans passer par un centre d’appel.

Vous lui exposez votre problème :

• Modèle de traceur HP Designjet
• Problème rencontré ou code erreur
• Adresse où est installé le traceur. Un premier avis vous est donné immédiatement par téléphone (Résolution du problème, coût de l’intervention).

Nous vous adressons un devis dans les 2 heures qui suivent.

Les procédures d’ouverture de compte sont réduites au maximum pour ne pas générer de délai supplémentaire.

Intervention :

En fonction de votre disponibilité, notre technicien de maintenance interviendra sous 48 heures à réception du devis accepté.

Le technicien de maintenance qui interviendra est un réparateur, dépanneur et mainteneur spécialiste des traceurs HP Designjet.

Il est notre salarié car nous travaillons sans sous-traitant.m

Nous intervenons en direct sans sous-traitant.

La plupart des sites internet et réparateurs de traceurs prennent en charges des traceurs dans la France entière. En fait la plupart d’entre eux n’ont qu’un siège, mais missionnent des sous-traitants dans toute la France. Ce qu’on ne vous dit pas c’est que cet intermédiaire supplémentaire limite la satisfaction globale du client.

Par conséquent :

• – Les tarifs d’intervention sont plus élevés
• – Les délais d’intervention sont plus longs
• – Si le problème réel ne correspond pas exactement au devis initial, les choses se compliquent : Il faut attente un nouveau devis, revenir ultérieurement avec les pièces manquantes…

Nos lieux d’Intervention :

Départements : Rhône, Ain, Isère, Savoie, Haute-Savoie, Loire, Drôme, Saône-et-Loire

Villes : Lyon et Grand Lyon, Villeurbanne Grenoble, Chambéry, Annecy, Bourg en Bresse, Valence, Saint Etienne, Macon, Châlon-sur-Saône.

Nos techniciens SAV sont méticuleux.

L’objectif de nos techniciens de maintenance est d’optimiser au maximum le fonctionnement de votre traceur.

Le dépannage, la réparation et la maintenance de traceur HP Designjet sont le coeur de notre métier.

C’est pourquoi, chacune de nos interventions comprend une révision complète de votre traceur.

Nos réparateurs de traceurs HP prennent en charge tous les problèmes pour que le dépannage du traceur HP soit le plus complet.

Usure normale du traceur :

• – Changement de la courroie (quand elle est usée, voir déchirée ou tous les 5 ans)
• – Remplacement de la station service
• – Changement d’une ou plusieurs têtes d’impression
• – Remplacement du cutter

Problème aléatoire ou accidentel :

• – Pièce cassée
• – Bourrage papier
• – Bruit suspect
• – Traceur qui ne démarre pas
• – Pas d’impression

Mise à niveau ou amélioration

• – Révision générale après arrêt prolongé
• – Mauvaise qualité d’impression (traits, bavures, impression claire…)
• – Mise à jour Firmware (programme interne du traceur)

Problème de communication

• – Problème de connexion avec le PC
• – Ajout ou remplacement d’une carte réseau HS
• – Mise à jour ou installation d’un pilote d’impression ETC,…

Nous avons toutes les pièces détachées en stock

Nous disposons en permanence d’un très important stock de pièces détachées nous permettant de réaliser toutes les interventions sur site et sans qu’il soit nécessaire de déplacer votre traceur ou de revenir avec les pièces nécessaires.

• – Courroie
• – Trailing cable
• – Ink Tube
• – Strip encoder
• – Station service
• – Chariot
• – Cutter
• – Star wheels motor
• – Formatter board
• – Power module
• – Spindle

Ainsi notre stock et nos compétences nous permettent de résoudre la plupart des problèmes dès la première intervention.

Nos tarifs sont raisonnables

Nous sommes une structure à taille humaine et travaillons en direct sans sous-traitant.

Les interventions sont facturées au temps réel, sur la base de 85 € ht de l’heure.

Les frais de déplacement sont facturés en fonction de votre éloignement, 85 € ht si vous êtes sur Lyon.

Nous remplaçons uniquement les pièces nécessaires.

Si votre traceur nécessite une intervention de routine (remplacement de courroie ou de station service par exemple), nous remplacerons uniquement ces pièces.

Dans le cas où  votre traceur est déjà âgé, nous prendrons en compte son état général, l’historique des interventions précédentes, son espérance de vie et sa valeur réelle.

Enfin, si une intervention n’est pas économiquement rentable, ou si l’intervention ressemble à de l’acharnement thérapeutique, nous vous le signalerons quitte à ce que vous annuliez l’intervention.

Nous vous apportons une solution personnalisée.

Si votre traceur présente des problèmes multiples ou trop importants, nous saurons vous trouver une alternative personnalisée et économiquement intéressante (plafonnement de l’intervention, échange standard ou déstockage).